先般、お客様によるお客様紹介キャンペーンのことを調べていました。
お客様が自社の商品・サービスについて満足度が高ければ、
お客様の方から進んで他のお客様を紹介してくれる、と言われています。
弊社もありがたいことに、既存のクライアントが自発的に
別のクライアントを紹介していただけることがあります。
また、最近の弊社のコンサルティングの中で、、
クライアントのお客様自身にコンテンツ（キラーコンテンツとなりうる）を作ってもらう、
という画期的なアイデアをクライアントに提案し、喜んでいただけました。
このクライアントは顧客満足度が高いと思われるため、
お客様にコンテンツを作ってもらうことも協力が得られると考えられたのです。
この２つの視点から、質の高い「お客様」という資産を築くことは、
会社の持続可能性・将来性を高めることになると、改めて気づかされました。
そのために、弊社も高い顧客満足度を実現できるよう、取り組みたいと思います。